よくあるご質問よくあるご質問

ここでは、みなさまから多く寄せられるご質問について回答しています。お問い合わせ頂く前にご一読して頂けたらと存じます。
さらにご不明な点がございましたら、店舗にお気軽にお問い合わせください。

アトリエの利用についてアトリエの利用について

アトリエを利用するには、どうすれば良いですか?
当店受付にてお申し出いただければ、すぐその場でご利用になれます。
ただし、10歳未満のお子様には、安全上の観点から保護者の同伴が必要になります。
アトリエではどのような作業ができますか?
アトリエでは、手元照明付きのワークデスクにて、模型作りに最適な空間を整えています。また、作業に必要な工具・接着剤も無料にてお貸し出ししております。塗装室では、美しい仕上げに欠かせない、エアブラシによる塗装が可能です。撮影室では、照明・三脚により、お客様の作品がきれいに撮れる環境を整えています。
塗装室のみの利用は可能ですか?
塗装室のみのご利用をご希望される場合にも、通常通りお席へご案内させていただきます。料金も通常のアトリエ利用料となっておりますのでご了承下さい。また、時間帯によっては塗装室が大変混みあっている場合もございます。恐れ入りますが、店内ボードでご予約ください。ご不明な点は当店スタッフまでお問い合わせください。
無料で借りることが出来る工具は、どのような種類がありますか?
プラモデル製作に必要な工具をひととおりご用意しております。詳細はスタッフまでお問い合わせください。
工具や接着剤の持ち出し(貸し出し)はできますか?
お貸しした工具や接着剤の、店外への持ち出しは出来ませんのでご了承ください。
持込む工具や塗料は、このお店で購入したものでないといけないのでしょうか?
特に制約はございません。使い慣れている工具等をお持込み頂いてかまいません。
タミヤ製品以外のプラモデルの持込はできますか?
基本的にはタミヤ製品でお願い致します。
アトリエは、友人などと一緒に利用できますか?
ご利用可能です。その際はご利用人数分のアトリエ利用料が発生いたします。
車椅子での利用は可能ですか?
店内は狭い所もございますが、車椅子でご利用いただけますのでご安心ください。
ペットも連れての利用できますか?
他のお客様の迷惑となりますので、ペットを連れての入店はお断りしています。
飲食は可能ですか?
申し訳ありませんが、アトリエ内は飲食不可とさせていただいております。ただし、施設内の自動販売機による、お飲み物のご利用は可能です。
喫煙は可能ですか?
申し訳ありませんが、施設内は全面禁煙とさせていただいております。トレッサ横浜内の喫煙コーナーをご利用ください。
アトリエの貸し切りは可能ですか?
スタッフにお問い合わせください。
その日のうちに作品が仕上がらなかった時はどうすれば良いですか?
プレミアムメンバーにご入会の方で、ロッカーに空きがある場合は、作り途中の作品を預けることができます。(月額1,050円(税込))それ以外の場合は、梱包してお持ち帰りいただいております。
作品が大きかったり重かったりして持ち帰れない場合、自宅に配送していただけるでしょうか?
申し訳ありませんが、配送サービスは行っておりません。
マスターは何人いるのですか?
原則1名が滞在しております。ただし、曜日と時間によってはマスターがいない場合もございますので、ご了承ください。
マスターは曜日や時間によって変わるのですか?
原則、同じマスターが滞在する予定です。ただし、プログラムによっては講師が異なる場合がございます

アトリエ利用料金についてアトリエ利用料金について

アトリエ利用料金とは何ですか?
アトリエをご利用する際の料金となっております。お客様の滞在時間の長さによって、料金が課金されるシステムとなっております。
アトリエ利用料金は、どのように支払うのでしょうか?
退店時に受付でのご清算となります。現金およびカードでのご清算が可能です。
休憩や喫煙で途中退室できますか?
15分以内の途中退室は可能です。いったんアトリエを離れる際は、スタッフに一声おかけください。なお、退室中の時間も課金の対象となりますので、ご了承ください。
食事の途中退室はできますか?
プレミアムメンバーに限り、15分以上の途中退室が可能です。その際、時間課金を停止いたしますので、受付にアトリエ利用券をお持ちください。

アトリエの予約についてアトリエの予約について

アトリエは事前に予約をしていないと利用はできませんか?
いいえ、事前予約がなくても、ご来店時にお席が空いていれば、すぐご利用いただけます。
アトリエの予約は可能ですか?
プレミアムメンバーの方は、平日の朝10時からのお時間に限り、ご予約が可能です。
アトリエの予約には、どのような方法はありますか?
店頭およびお電話でのご予約が可能です。インターネットでのご予約は承っておりませんので、ご了承ください。
予約のキャンセルは可能ですか?また、キャンセル料は発生しますか?
予約日の3日前までにキャンセルのご連絡をお願い致します。それ以降はキャンセル料金をいただく場合がございます。
予約した時間に遅刻してしまう場合はどうすればいいですか?
当店にご連絡ください。30分以内の遅延の場合は、そのままお席を確保いたします。ただし、30分以上の遅延で、なおかつ満席の状況で、他のお客様がお席の利用を希望された場合は、そちらを優先させて頂きますのでご了承ください。ご予約の時間から15分経過してもご連絡がない場合は、自動的にキャンセルとみなします。ご了承ください。

プログラムについてプログラムについて

プログラムとは何ですか?
アトリエ内で開催される、様々な教室を「プログラム」と総称しております。
アトリエではどのようなプログラムが行われていますか?
時間、曜日によって様々なプログラムが行われています。親子向けのモノ作り体験教室から、初心者から上級者までの各種プラモデル教室、さらには有名モデラーによるサロン的なコミュニティプログラムまで、幅広くご用意しております。
プログラムで作るものは決まっているのですか?
プログラムにより、教材が決まっているものと、お客様ご自身でお選びいただけるものがございます。詳しくは当店までお問い合わせください。
プログラムは誰でも受講できますか?
どなたでも受講可能です。プログラムによってレベルがございますので、お気軽にスタッフにお問い合わせください。
ひとつのプログラムは最大何名まで受講できますか?
プログラムにより異なります。詳細はスタッフまでお問い合わせください。
プログラム申し込みの締切りはいつですか
定員になり次第、お申し込みを締め切らせていただきます。
途中からの受講はできますか。
ほとんどのクラスが途中からでも受講いただけます。但し、定員やカリキュラムの都合でできないクラスもありますので、お問合せください。
プログラムの何分前からアトリエに入れますか?
10分前から入室可能です。
複数のプログラムに参加することは可能ですか?
可能です。お客様のお時間が重ならない限り、複数のプログラムに参加いただけます。
同じプログラムを再び受けることは可能ですか?
可能です。
予約していたプログラムが突然中止になることがありますか?
基本的にはございません。万が一、不測の事態によりプログラムが中止になる際は、日程を変更して開催させて頂きますので、あらかじめご了承ください。
プログラムに遅刻したらキャンセル扱いになりますか?
遅刻した場合も、途中から受講することが可能です。

その他その他

プラモデルには興味があるけれど、何から初めていいか分かりません。どうすればよいでしょう?
当店のマスターがご相談を承ります。プログラムや素材の選択について、お気軽にご相談ください。
初めてプラモデル製作にチャレンジします。何を揃えばよいかわかりません。
当店のマスターがご相談を承ります。工具や塗料等の選定について、お気軽にご相談ください。
私は手先が器用ではないので、上手く創れるか心配です。
ご安心ください。当店のマスターがお手伝いをさせていただきます。
老眼で細かいものが見えませんが、プラモデルの製作は可能ですか。
プラモデルが良くみえる、ルーペスタンドをお貸し出しいたしますので、ご安心ください。
子どもの遊ぶスペースはありますか?
お子さまが遊ぶスペース、授乳室、トイレなどはご用意しておりません。
カメラを持ち込んで撮影してもいいですか?
お客様のカメラでプラモデルがきれいに撮影できるように、撮影室をご用意しております。そちらをご利用ください。
怪我等をしてしまった場合はどうすればいいですか?
当施設内での怪我発生時には応急処置をいたしますが、お客様の不注意等によって事故が発生した場合には、責任を負いかねますのでご了承ください。
アトリエ内の備品を破損してしまったらどうすればいいでしょうか?
故意またはお客様の重大な過失により、備品および設備を破損した場合、その修繕に要する費用を請求させていただきます。
施設内の見学はできますか?
営業時間中、随時見学いただけます。お気軽にスタッフにお申し付けください。ただし、プログラム開催中はご覧いただけない場合がございます。ご了承ください。
定休日はありますか?
トレッサ横浜の休館日に準じます。

プレミアムメンバーについてプレミアムメンバーについて

入会するにはどうすれば良いですか?
店頭にて所定の申し込み用紙に必要事項をご記入のうえ、身分証明書をご提示ください。初年度年会費2,100円(税込)をお支払い頂ければ、すぐその場でご入会できます。
入会金、年会費などはかかりますか?
年会費のみ有料になります。
入会金:一切かかりません。
年会費:2,100円(税込)※お申し込み時に必要となります。
更新費:一切かかりません。
ただし、更新時に次年度分2,100円(税込)が必要となります。
会員の有効期間はありますか?
入会したその日から1年後の同日までとなります。
インターネットや電話での会員申し込みはできますか?
一切受け付けておりません。店頭でのご入会のみとなります。
年齢制限などはありますか?
会員資格は10歳以上の方に限らせていただきます。なお、未成年の方は、ご入会に際し、保護者の方の署名・捺印による同意が必要です。ご了承ください。
クレジット機能は付きますか?
一切つきません。
会員カードを紛失した場合はどうなりますか?
速やかに当店にお申し出ください。再発行の場合は、再発行の手数料525円(税込)をご負担いただきます。その際は、会員番号が変更になりますので、ご了承ください。
会員番号の指定はできますか?
番号の指定はできません。ご了承ください。